В АО «Алтайэнергосбыт» утверждён Стандарт обслуживания клиентов (далее - Стандарт), который устанавливает базовые требования к взаимодействию АО «Алтайэнергосбыт» с потребителем электрической энергии, имеющим намерение заключить договор энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)), при осуществлении энергоснабжения (поставки электрической энергии (мощности)) и оказании коммунальных услуг по электроснабжению АО «Алтайэнергосбыт» в пределах соответствующей зоны деятельности, включая правила и характеристики очного и заочного обслуживания потребителей, реагирование на обращение клиентов, обеспечение обратной связи и оценку степени удовлетворённости качеством обслуживания.
Настоящий Стандарт устанавливает требования к следующим процессам:
- Взаимодействие с клиентами при очном обслуживании и заочном обслуживании;
- Реагирование на обращения клиентов и обеспечение обратной связи;
- Оценка степени удовлетворённости качеством обслуживания.
Основными принципами взаимодействия АО «Алтайэнергосбыт» с клиентами являются качество обслуживания и его доступность, под которыми понимаются:
- Территориальная доступность. Клиентам гарантируется качественное обслуживание и оперативное рассмотрение обращений независимо от удалённости места проживания, при наличии технической возможности.
- Организационная доступность. Правила пользования услугами АО «Алтайэнергосбыт» прозрачны и исполнимы. Клиентам гарантируется обслуживание с использованием различных каналов коммуникации.
- Временная доступность. Обеспечен режим работы каналов коммуникации удобный для клиентов.
- Информационная доступность. Полная и достоверная информация обо всех процедурах взаимодействия с гарантирующим поставщиком носит публичный характер и предоставляется в доступной форме, а именно:
- в офисах территориальных отделений/филиала/центров обслуживания клиентов/клиентских офисах;
- через контактный центр организации;
- на официальном сайте АО «Алтайэнергосбыт»;
- в разделах договоров, содержащих положения о предоставлении коммунальных услуг;
- в платёжных документах;
- в СМИ;
- в официальных аккаунтах компании в социальных сетях;
- индивидуально по запросу клиента в письменной форме.
Ознакомиться с полной версией документа Вы можете по данной ссылке:
Стандарт обслуживания клиентов АО "Алтайэнергосбыт"