Стандарт обслуживания клиентов

В АО "Алтайэнергосбыт" утверждён Стандарт обслуживания клиентов (далее - Стандарт), который устанавливает общие требования к клиентскому обслуживанию, включая правила и характеристики очного и заочного обслуживания, и определяет специфику работы с клиентами при осуществлении энергосбытовой деятельности и деятельности по реализации коммерческих услуг.

Основной целью Стандарта является повышение удовлетворённости клиентов качеством обслуживания в результате:

экономии времени и усилий клиента;
создания комфортных условий и доброжелательного отношения к клиенту;
упрощения процедуры взаимодействия с клиентом.

Основными принципами взаимодействия АО «Алтайэнергосбыт» с клиентами являются:

1. Территориальная доступность. Клиентам гарантируется качественное обслуживание и оперативное рассмотрение обращений независимо от удалённости места проживания.

2. Организационная доступность. Правила пользования услугами АО «Алтайэнергосбыт» прозрачны и исполнимы.

3. Информационная доступность. Полная и достоверная информация обо всех процедурах взаимодействия с компанией носит публичный характер и предоставляется в доступной форме, а именно:

в офисах территориальных отделений/ филиала/ центрах обслуживания клиентов, клиентских офисах, ;
через Контактный центр организации;
на официальном сайте АО «Алтайэнергосбыт»;
в разделах договоров, содержащих положения о предоставлении коммунальных услуг;
в платёжных документах;
в СМИ;
индивидуально по запросу клиента в письменной форме.

4. Клиентам обеспечивается объективное и непредвзятое рассмотрение обращений и жалоб в установленные сроки, а также возможность обжалования решений.

5. Рассмотрение обращений и жалоб исходит из принципа добросовестности клиента, если в установленном законом порядке не установлено обратное.

6. Клиентам обеспечивается защита персональных данных. Компания использует полученную от клиентов персональную информацию, такую как имя и фамилия, адрес, адрес электронной почты, номера телефона и факса, исключительно с целью организации электроснабжения либо оказания коммерческих услуг.

Очное обслуживание клиентов осуществляется в территориальных отделениях (филиале), центрах обслуживания клиентов, клиентских офисах.

Заочное обслуживание клиентов осуществляется следующими способами:

Телефонные номера контактного центра;
Телефонные номера Вашего обслуживающего подразделения;
«Интернет-приёмная» на корпоративном сайте АО «Алтайэнергосбыт»;
Сервис «Личный кабинет клиента» для клиентов-физических лиц, предварительно необходимо пройти обязательную регистрацию на корпоративном сайте АО «Алтайэнергосбыт».

Ознакомиться с полной версией документа Вы можете по данной ссылке:

Стандарт обслуживания клиентов АО "Алтайэнергосбыт"