Личный кабинет

Наиболее часто задаваемые вопросы

1. Что будет, если не передавать показания прибора учёта?

При отсутствии показаний будут использованы расчётные способы при определении объёмов потребления электрической энергии. Это может привести к росту затрат абонентов на энергоснабжение!

2. По какому принципу происходит перерасчёт электроэнергии?

Перерасчёт осуществляется на основании показаний прибора учёта, переданных клиентом или снятых сотрудником компании. Далее рассчитывается расход потреблённой клиентом электроэнергии и расчётная сумма к оплате, после чего сравнивается расчётная сумма и сумма поступивших платежей. Разница между расчётной суммой и суммой платежей выставляется клиенту как задолженность или переплата. В случае отсутствия сведений о показаниях счётчика за тот или иной месяц начисление производится расчётным методом в соответствии с законодательством РФ. В дальнейшем при сообщении потребителем показаний счётчика или после их фиксации контролёром осуществляется перерасчёт на сновании этих показаний.

3. Если была обнаружена ошибка, кому можно сообщить о ней?

В случае обнаружения некорректного расчёта необходимо обратиться в контактный центр по телефонам: 

  • +7 (3852) 560-660 (для Алтайского края);
  • +7 (38822) 20-570 (для Республики Алтай)

или в обслуживающий Вас офис АО «Алтайэнергосбыт».

4. Обязательно ли бытовым абонентам передавать показания электросчётчика?

Закон не обязывает граждан передавать показания приборов учёта. В то же время, согласно Постановлению Правительства РФ №354 от 06.05.2011 потребитель энергоресурсов имеет на это право.

5. В какие сроки бытовым абонентам нужно передавать показания счётчиков электроэнергии?

АО «Алтайэнергосбыт» принимает показания прибора учёта в течение всего месяца. Однако, в расчёт будут приняты, переданные до 25 числа расчётного месяца.

6. Какими способами можно передать показания приборов учёта?

На сегодняшний день потребители АО «Алтайэнергосбыт» могут передавать показания прибора учёта любым из нижеперечисленных способов:

1. В сервисе «Личный кабинет клиента» для потребителей-физических лиц, предварительно пройдя обязательную регистрацию на корпоративном сайте АО «Алтайэнергосбыт»;

2. В мобильном приложении «Мой Алтайэнергосбыт», доступном для бесплатного скачивания в магазинах приложений;

3. Через форму передачи показаний на корпоративном сайте АО «Алтайэнергосбыт»; 

4. По телефонам контактного центра: +7 (3852) 560-660 (для Алтайского края); +7 (38822) 20-570 (для Республики Алтай);

5. Через «Интернет-приёмную» на корпоративном сайте АО «Алтайэнергосбыт»;

6. По электронному адресу energo@altaiensb.com, указав в теме письма сообщение в следующем формате:

<ЛС абонента><Пробел><Показания счётчика>

7. Отправив sms-сообщение на мобильный номер приёма +7 9037672204 в формате:

<ЛС абонента><Пробел><Показания счётчика>
Внимание! Стоимость sms-сообщения согласно тарифному плану абонента!

Лицевой счёт (ЛС) потребителя расположен в правом верхнем углу квитанции на оплату электроэнергии, ежемесячно доставляемой потребителям АО «Алтайэнергосбыт».

7. Что такое общедомовые приборы учёта?

Коллективный или общедомовой прибор учёта – это прибор учёта, установленный на границе раздела сетевой компании и внутридомовых инженерных сетей. Такой прибор учёта обычно устанавливается на вводе в дом и фиксирует объём электроэнергии, потреблённый во всем многоквартирном доме: как в жилых и нежилых помещениях, так и при использовании общего имущества многоквартирного дома (освещение лестничных клеток, подвалов, использование электроэнергии лифтовым оборудованием и т.д.).

8. Как по общедомовым приборам происходит расчёт в местах общего пользования?

Объём электроэнергии, предоставленной на обслуживание общего имущества многоквартирного дома (далее – объём ОДН), при наличии общедомового прибора учёта определяется как разница объёмов электроэнергии, определённых по показаниям общедомового прибора учёта и суммарным объёмом электроэнергии, определённым для всех жилых и нежилых помещений. Объём коммунальной услуги на ОДН распределяется на каждую квартиру (или нежилое помещение) пропорционально её (его) площади. При этом начисление объема производится в размере, не превышающем установленный норматив, за исключением случаев, если общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме, проведенным в установленном порядке, принято решение о распределении объема коммунальной услуги исходя из показаний коллективного (общедомового) прибора учета между всеми жилыми и нежилыми помещениями пропорционально размеру общей площади каждого жилого и нежилого помещения.

9. Что должен предъявить потребителю контролёр?

Документ, подтверждающий, что указанный работник является работником сетевой организации или АО «Алтайэнергосбыт».

10. Какие действия должен совершать при проверке прибора учёта контролёр, может ли он осматривать без участкового и понятых жилое помещение потребителя, в котором прибор учёта не находится (то есть проходить в другие комнаты, просить осмотреть подпол, чердак и пр.)?

При обходе (обход как визуальное контрольное снятие показаний ПУ) контролёр лишь снимает показания ПУ. При этом он может обратить внимание на очевидные нарушения в работе ПУ (сорвана пломба, повреждение корпуса счётчика и пр.).

При инструментальной проверке инспектор проверяет правильность включения ПУ, при этом может сниматься клеммная крышка с ПУ и могут демонтироваться пломбы сетевой и (или) энергоснабжающей организации. При этом если гос. поверка счётчика не истекла, пломбы госповерителя инспектор срывать не имеет права, но удостовериться, что пломба не нарушена, инспектор обязан. Ненарушенная пломба от прикосновения не повредится, так как закрепляется на стальную проволоку (в случае, если пломба свинцовая или роторная). Так же инспектор должен убедиться, что ввод от точки поставки (границы балансовой принадлежности) до прибора учёта выполнен цельным кабелем, без разрывов, скруток, нарушения изоляции и с отсутствием несанкционированного подключения. Поэтому если сетевой ввод выполнен скрыто, то есть, например, провод с опоры заходит на гусак, проходит через чердак и спускается к прибору учёта, то инспектор должен удостовериться, что там, где провод скрыт (например, на чердаке) нет несанкционированного подключения.

11. Может ли потребитель не подписывать составленные контролёром акты, если он с ними не согласен или не понимает, что там написано?

Потребитель вправе указать свои замечания в акте или выразить своё несогласие с актом. В большинстве актов есть графа «примечания» или «объяснения потребителя», даже если специальной графы вдруг не окажется, перед подписью нужно написать «не согласен» и кратко изложить суть своих возражений. Если кратко описать возражение не получится, нужно изложить возражения на отдельном листе с обязательной подписью, а в акте указать «не согласен, возражения указаны в приложении к акту, являющемуся его неотъемлемой частью». В случае отказа от подписи, акт подписывается двумя незаинтересованными лицами, а потребитель, отказавшись от подписания, лишает себя права высказать свои возражения по существу дела, что зачастую только вредит потребителю.

12. Куда обращаться, если потребитель считает, что начисления за электроэнергию ему сделаны неверно?

По всем вопросам начисления платы за потреблённую электроэнергию потребитель АО «Алтайэнергосбыт» может обратиться:

13. Как оформить льготу по оплате электроэнергии?

Оформление мер социальной поддержки на оплату жилого помещения и коммунальных услуг льготным категориям граждан в соответствии с действующим законодательством производится в органах социальной защиты населения по месту проживания льготополучателя.

14. В каком виде предоставляются льготы?

Меры социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг предоставляются в денежной форме в виде компенсации расходов на оплату жилого помещения и коммунальных услуг (далее - компенсация).

15. В каких случаях и в какие сроки прекращается предоставление льгот?

Предоставление и отмена предоставления мер социальной поддержки льготным категориям граждан находится в компетенции органов социальной защиты населения.

16. Почему плата за электроэнергию в местах общего пользования начисляется пропорционально площади помещения?

В соответствии с п. 44 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства №354 от 06.05.2011, объём коммунальной услуги, предоставленной за расчётный период на содержание общего имущества, рассчитывается и распределяется между потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю (находящегося в его пользовании) жилого или нежилого помещения многоквартирного дома.

17. Как начисляется электроэнергия за места общего пользования, если квартира имеет отдельный вход и отдельный электрический ввод?

Независимо от типа входа в жилое помещение и схемы электроснабжения помещения, собственники несут бремя расходов на содержание общего имущества многоквартирного дома пропорционально доле собственности – т.е. пропорционально площади конкретного жилого помещения в общей площади всех помещений (согласно статье 39 Жилищного кодекса РФ).

18. В квартире никто не проживает и не зарегистрирован, а плата за электроэнергию в местах общего пользования начисляется? Почему?

В соответствии с п. 1 статьи 39 Жилищного кодекса РФ собственники помещений в многоквартирном доме несут бремя расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме. Пунктом 88 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства №354 от 06.05.2011, установлено, что размер платы за коммунальные услуги, предоставленные на содержание общего имущества, в случае временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении перерасчёту не подлежит. 

19. Нужно ли оплачивать электроэнергию по квитанции, если показания в ней разнятся с фактическими показаниями прибора учёта абонента?

Если фактические показания прибора учёта отличаются от показаний, указанных в платёжном документе, потребитель имеет право внести изменения в платёжный документ и произвести оплату согласно своим данным, а также обратиться в обслуживающий клиентский офис или через контактный центр АО «Алтайэнергосбыт» для решения данной проблемы.

20. Почему за работу пяти – семи лампочек в подъезде потребителям приходят такие огромные счета?

Электричество, идущее на содержание общего имущества, идёт не только на освещение, но и на лифты, домофоны, электрические насосы – всё это учитывает общедомовой прибор учёта. Более того, общий счётчик ещё и выявит хищения и потери на внутридомовых электросетях. Оплата этих потерь тоже возложена на жильцов многоквартирного дома

21. Как бороться с энергопотерями?

В первую очередь установка современного автоматизированного учета энергоресурсов, замена устаревшего технологического оборудования и инженерной инфраструктуры на современное, более эффективное, оптимизация режимов энергопотребления и др. организационные мероприятия, разработанные индивидуально для каждого объекта.

22. Кто должен оплачивать долги при смене собственника квартиры?

Все долги за электроэнергию, образовавшиеся до даты перехода права собственности на жилое помещение, оплачивает его прежний(е) собственник(и) (если между новым и старым собственником не достигнуто соглашение об ином порядке оплаты).

23. Если собственник квартиры умер, кто должен оплачивать долг за электроэнергию?

Все долги за электроэнергию, образовавшиеся до даты перехода права собственности на жилое помещение, оплачивает его прежний(е) собственник(и) (если между новым и старым собственником не достигнуто соглашение об ином порядке оплаты). При смерти собственника обязанность по оплате долга за электроэнергию, а также текущих платежей несут наследники, принявшие наследство. Если умер только один из собственников, то наряду с наследниками обязанность по оплате несут также оставшиеся сособственники.

24. В зависимости от чего меняются тарифы на электроэнергию для населения?

Тарифы на электрическую энергию для населения устанавливаются органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в области государственного регулирования тарифов исходя из предельного роста тарифов для населения страны, определяемого и устанавливаемого Федеральной антимонопольной службой России в рамках прогноза социально-экономического развития РФ. Процесс установления тарифов предельно прозрачный. Таким образом, тариф для населения является регулируемым и складывается из тарифов на покупку (генерацию) электроэнергии, на услуги транспорта энергии, сбытовой надбавки и прочих услуг, оказание которых является неотъемлемой частью процесса энергоснабжения потребителей. Конечный тариф изменяется вследствие изменения стоимости вышеуказанных составляющих.

25. Где можно отследить изменение тарифов?

Информация об установлении тарифов на очередной период регулирования публикуется в СМИ, а также на официальных сайтах регулирующих органов и ресурсоснабжающих организаций в сети Интернет в соответствии с требованиями действующего законодательства.

26. Какими способами можно оплатить электроэнергию?

В настоящий момент оплата электроэнергии в пользу АО «Алтайэнергосбыт» доступна следующими способами:

1. с помощью банковской карты в сервисе «Личный кабинет клиента» на корпоративном сайте АО «Алтайэнергосбыт»;

2. с помощью банковской карты в мобильном приложении «Мой Алтайэнергосбыт», доступном для бесплатного скачивания в магазинах приложений;

3. с помощью банковской карты через форму оплаты на сайте АО «Алтайэнергосбыт»;

4. через отделения и устройства самообслуживания ПАО Сбербанк, а также с помощью электронного сервиса «Сбербанк Онлайн», в том числе с помощью услуги «Автоплатёж»;

5. через отделения иных банков, осуществляющих приём платежей через Систему «Город»;

6. через отделения АО «Почта России»;

7. в пунктах приёма платежей ООО «Телекомсервис» (Республика Алтай);

8. через кассу в офисах обслуживания АО «Алтайэнергосбыт».

27. Что такое «Личный кабинет клиента»?

Для удобства абонентов-физических лиц на сайте компании существует сервис «Личный кабинет», где Вы сможете не только ежемесячно передавать показания индивидуального прибора учёта, но также оплатить электроэнергию банковской картой без комиссии, посмотреть историю начислений и оплат, оставить заявку на заказ энергосервисных услуг, оказываемых АО «Алтайэнергосбыт». Здесь же можно задать все интересующие вопросы, оставить отзывы и предложения для улучшения работы. Данный сервис удобен ещё и тем, что Вы можете подключить сразу несколько лицевых счётов и совершать все вышеизложенные функции за своих старших родственников (родителей/бабушек и дедушек).

Для того, чтобы зарегистрироваться в «Личном кабинете» для физических лиц на сайте компании необходимо сделать всего три шага.

Регистрация. В форме регистрации нужно указать ФИО, телефон и адрес электронной почты, придумать пароль. На указанный при регистрации номер мобильного телефона будет направлено sms-сообщение с кодом подтверждения, который необходимо будет ввести в появившееся окно для ввода и таким образом завершить процедуру регистрации. Чтобы в дальнейшем иметь возможность заходить в личный кабинет через электронную почту необходимо также осуществить подтверждение регистрации, перейдя по направленной на указанный e-mail ссылке.

Авторизация. Для входа в личный кабинет зарегистрированному пользователю необходимо ввести номер мобильного телефона (либо e-mail, при условии его подтверждения) и пароль, указанный при регистрации.

Добавление лицевого счёта. Для подключения лицевого счёта нужно нажать на кнопку «Добавить лицевой счёт».

Для удобства пользователя на странице "Личного кабинета клиента" в левом нижем углу размещена Инструкция пользователя, описывающая полные условия регистрации и использования ЛК.

28. В каких случаях «Алтайэнергосбыт» имеет право ограничить должника?

В отношении граждан потребителей АО «Алтайэнергосбыт» имеет право ввести ограничение или приостановление подачи электроэнергии после предварительного уведомления потребителя в случае возникновения задолженности за электроэнергию в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы за электроэнергию, исчисленных исходя из норматива потребления электроэнергии независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета и тарифа на электроэнергию, действующих на день ограничения электроэнергии.

В отношении юридических лиц ограничение режима потребления вводится при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оплате электрической энергии (мощности) и (или) услуг по передаче электрической энергии, услуг, оказание которых является неотъемлемой частью процесса поставки электрической энергии потребителям, если это привело к образованию задолженности потребителя перед гарантирующим поставщиком, энергосбытовой, энергоснабжающей организацией или производителем электрической энергии (мощности) на розничном рынке по основному обязательству, возникшему из договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)), в том числе обязательству по предварительной оплате электрической энергии (мощности).

29. Какие возможности для клиентов - юридических лиц – предоставляет сервис «электронный документооборот»? 

В целях сокращения сроков получения оригиналов бухгалтерских документов от АО «Алтайэнергосбыт» предлагает электронный документооборот для потребителей-юридических лиц.

Электронные документы, подписываются квалифицированной электронной подписью и имеют точно такую же юридическую силу, как и документы, оформленные на бумажных носителях и подписанные собственноручной подписью.

На сегодняшний день в электронном виде можно получать следующие документы от АО «Алтайэнергосбыт»: счета-фактуры, акты оказанных услуг (акты приёма-передачи), акты сверок и иные документы.

Электронный документооборот позволяет:

  • В кратчайшие сроки получать платёжные и иные документы;
  • Предоставлять документы в электронном виде в контролирующие органы;
  • Круглосуточно, в режиме on-line осуществлять любые операции с документами: поиск, загрузка, печать, сверка, отклонение, а также отслеживание их движения;
  • Работать с электронными документами непосредственно из бухгалтерской системы (1C, SAP и др.), автоматизируя процессы приёма и проверки входящих документов.

Получение и обработка документов являются бесплатными.

Электронный обмен документами с АО «Алтайэнергосбыт» возможен через:

  • Систему «Диадок» компании «СКБ Контур», подробности на http://www.diadoc.ru/altaiensb и по телефону 8-800-500-10-18 (звонок бесплатный);
  • Систему «СБиС» компании «Тензор», подробности на http://sbis.ru/edo и по телефону 8-800-100-33-06 (звонок бесплатный).